DKB Deutsche Kreditbank AG, Berlin: unzufrieden

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Ich habe eine mit Formfehlern versehene Kündigung (eingescannte und sw-ausgedruckte Unterschriften) ohne zusätzliche Erklärung der Beweggründe erahten. Weiterhin soll ich bis zum Kündigungstermin meine Karte zurückschicken, wo ich keinen Freiumschlag erhalten habe. Wenn die Bank meine Karte haben möchte, sollte diese auch für die Kosten aufkommen. Ansonsten kann ich die Karte selbst entwerten und entsorgen.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Alles. Egal zu welcher Tageszeit man anruft, beträgt die Wartezeit um mit einem Servicemitarbeiter zu sprechen, mindestens 10 Minuten. Wenn man als berufstätiger Mitarbeiter nach Feierabend anruft um Probleme zu klären, sind alle relevanten Gesprächspartner aus den Fachabteilungen schon im Feierabend. In der heutigen Zeit ist dies alles Andere als kundennah.

Auch die Art der Kommunikation bei Rückfragen ist dann noch zusätzlich frech und unfreundlich. Für mich in Zeiten des Onlinebanking und des damit größeren Wettbewerbs absolut nicht nachvollziehbar!