Erzgebirgssparkasse, Annaberg-Buchholz: unzufrieden

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik
Melde den Tod meiner Mutter .
Sie darf mir den Kontostand des Sparbuches nicht mit teilen ( es liegt kein Vollmacht vor).Ich war im Besitz der Konto Karte , diese bekam ich von meinem Mutter anvertraut . ( Ich kümmerte mich um das Konto .) Nur würde die Karte eingezogen und ich darf nicht wissen ob das Konto noch normal arbeite , Miete , Strom und soweit abgebucht werden ob das Konto Geld brauchen um zu funktionieren . Wenn ich hätte nach dem Tod meiner Mutter Geld abheben wollen hätte ich dies tun können Tat ich aber nicht . Ich bin ehrlich , und erwarte das auch von Bankangestellten .
Ein aufklärendes Gespräch das mir nach der Abgabe der Totenschein die Karte am Automaten einbehalten wird ( Kontoauszug ) und damit die Kontrolle entzogen wird gab es nicht .
Meine beschwerte am gestrigen Tag prallte an ihr ab . Wir sind Menschen und brauche in so einer Situation eine helfende Hand , keine Vorschriften ! Ich bin erschüttert , sauer , und schockiert , wie man in der Filiale in Ehrenfriedersdorf behandelt würd .
Meine Mutter war ihr Leben lang Kunde in Ehrenfriedersdorf bei der Sparkasse egal wie diese hieß .


Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Ein aufklärendes Gespräch im voraus ein guter Rat . ( Warten sie noch bis die Formalitäten geklärt sind ) Sie können ja sehen das keine ungewöhnlichen Aktivitäten auf dem Konto vorgenommen wurden . Das Versäumnis einer Vollmacht ließ und lässt sich ja nicht ändern . Denn Kontoauszug an Schalter aus händigen , wär eine nette Geste oder den Betrag auf einen Zettel schreiben , meine Frage nach der Summe die sich auf Konto befindet einfach beantworten , das kann nicht so schwer sein . Aus Menschlicher Sicht die Dinge betrachten , das wär ein guter Anfang !