Spar- und Darlehnskasse Hoengen eG, Alsdorf: ein enttäuschter Kunde

Die Mitarbeiter sind freundlich jedoch ist mein Vertrauen in diese Bank, nach über 9 Jahren als Kunde, komplett zerstört wurden.

Als ich das 25. Lebensjahr vollendet habe wurde ich zu einem Gespräch bzgl. einer Kontoumstellung eingeladen. Zu diesem brachte ich meinen Ausbildungsvertrag meiner 2. Ausbildung mit und ein Mitarbeiter versicherte, nach zusätzlicher Nachfrage bei einer älteren Kollegin, mir das das Kontomodell so bliebe und ich keine Kontoführungsgebühren zahlen müsse. Daraufhin wurden drei Monate später Kontoführungsgebühren erhoben welche fast 20 € betrugen. Nach Rücksprache mit dem Sachbearbeiter erklärte er es müsse ein Fehler sein und überwies mir das Geld zurück, zusätzlich wollte er dem Problem auf den Grund gehen. Mehrere Monate später bemerkte ich leider zu spät das sie die folgenden Monate wieder hohe Kontoführungsgebühren angefallen sind.

Nach Rücksprache mit dem Sachbearbeiter teilte er mir mit das er den Sachverhalt prüfen will. Beim Rückruf teilte er mir mit das das Geld nicht zurück gezahlt werde da die 2. Ausbildung nicht von den Gebühren befreit. Als ich nachfragte warum ich nicht Informiert wurden bin meinte es wäre schon öfters passiert, er könne nicht machen und er würde es an die Interne Abteilung weitergeben. Er stellte das Kontomodell auf ein günstigeres Onlinekonto um. Zusätzlich schrieb ich eine Beschwerde auf die eine Woche später geantwortet wurde. Sie wiesen die Schuld von sich, sie hätten vermutlich einen geschrieben könnten es aber nicht mehr nachvollziehen, das Geld bekam ich somit nicht zurück. Es hätten ja auch mindestens zwei Briefe sein müssen, einer der die Änderung ankündigt und die Vertragsveränderungen!! Sehr seriös, wenn eine Bank ihren Schriftverkehr nicht nachvollziehen kann. Weshalb man ohne Nachfrage auf das ungünstigste Kontomodell umstellt bei der man jede Transaktion einzeln zahlen muss wurde nicht beantwortet.

Natürlich könnte man jetzt davon ausgehen das die Bank mir einen Brief zugesendet hat welcher mich nicht erreicht hat, jedoch hat mich auch nie ein Brief über die Änderung auf das Onlinekonto erreicht. Werbung für Kredite die man nie angefordert hat gehen natürlich immer!!

Der Kunde ist bei dieser Bank bestimmt kein König, der Sachbearbeiter behauptet sich um etwas zu kümmern welches er nicht tut und die Interne Abteilung kann die in der Bank ablaufenden Prozesse nicht überblicken und entscheidet bei einem Fehler zum Nachteil des Kunden.