ING-DiBa AG, Frankfurt am Main: unzufrieden

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?

2 1/2 Stunden versucht einen Kundenberater zu erreichen leider erfolglos! Nur immer der Computer am Telefon! Komm in mein Konto nicht mehr rein ich bekam keine Hilfe trotz Email! Kundenberater wiss mich nur wieder auf eine Telefonnummer hin wo mir hilfe zugesichert wurde - aber bei allen Telefonnummer kommt kommt nur der Computer ans Telefon der nicht weiter helfen kann. Das Personal hat kein Interesse zu helfen! Das habe ich noch nie erlebt das ist ja schon sehr [...] von der Diba Bank! Stellt login um und der Kunde kommt nicht mehr an sein Geld und erreicht keine Angestellten mehr von der Diba Bank! Will nicht einmal helfen beim wieder ins Konto rein kommen das bei jeder anderen Bank der Fall ist und auch wenn der Kunde keinen Erfolg hat spätestens dann kommt auch telefonisch ein Mensch Kundenbetreuer ans Telefon!

Finger weg von der Diba !!!

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?

Kundenberater dem Kunden zur Verfügung stellen die nicht auflegen wenn der Kunde anruft oder wenn der Kunde mit dem Computer nicht weiter kommt dann das so einstellen dass spätestens dann Menschenliche Hilfe ans Telefon kommt

Kundenorientiert
Dem Kunden Telefonnisch helfen wenn er / sie nicht mehr rein kommt
Und nicht wir dürfen nicht anrufen so eine Lüge! Ihr wollt nicht helfen denn bei jeder anderen Bank geht das!!

Ihr wollt das Geld vom Kunden behalten damit arbeiten der Kunde ist Diba total egal!
[...]

Wenn dies nicht in den nächsten Tagen möglich ist das Diba hilft wird es veröffentlicht

Rufnummer des Betroffenen Kundenkonto lautet [...]

I.A. [Name gelöscht]

Mfg [Name gelöscht]