Kreissparkasse Reutlingen, Reutlingen: unzufrieden

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Kreissparkasse Reutlingen. Mittelalterliche App Anmelderichtlinien mit Briefversand von PIN & Co. Seit Tagen in der App keine Umsatzanzeige. Ich habe die App gelöscht und wieder installiert. Bei der Anmeldung konnte man eine SMS anfordern mit einem Code. Diese SMS ist nach 1 Tag immer noch nicht angekommen, stattdessen wurde der Account gesperrt. Alle Konten sind in Ordnung und weit im Haben. Heute an Heiligabend (seit 9 Uhr) versuche ich über die App-Hotline jemand zu erreichen und einen Rückruftermin zu vereinbaren. Leider klappt auch das nicht. Da wird eine SMS geschickt, dass der Rückruf aufgrund technischer Störung nicht möglich ist.

Liebe Kreissparkasse Reutlingen: Ein Ort mit über 100 TSD Einwohnern. Sie sind der Platzhirsch unter den Banken dort. Warum also entwickeln sie nicht eine zeitgemäße App. Ich habe noch bei anderen Banken wie z. B. den VR Banken online Banking für andere Konten und dort funktioniert das seit vielen Jahren ohne Störung und einwandfrei. Dort gibt es nicht diesen Anmeldezirkus und dort gab es auch noch nie eine Sperrung, dort wurden immer zuverlässig Kontoumsätze angezeigt. Alles Dinge die ich bei Ihnen nicht erlebe. Sie erheben stattliche Gebühren und führen sehr opulente Preiserhöhungen durch. Also sollten Sie als führende Bank in Reutlingen wissen, dass sie für solche Dinge eine Lösung finden müssen.

Ich bin nicht der einzige Kunde der das alles beklagt. In meinem Umfeld gibt es sehr viele Freunde, die sich über die gleichen Unzulänglichkeiten dieser App beschweren. Wir alle sind Geschäftsleute und sind darauf angewiesen tagesaktuelle Kontobewegungen abrufen zu können. Ein absolutes Unding meiner Meinung nach und ich überlege mir nach vielen Jahren mein Kapital bei Ihnen komplett abzuziehen und eine andere Bank zu wählen.

Was das Thema Online Banking - angeht bin ich sehr unzufrieden. Das Thema tritt 2x pro Jahr auf und wenn ich diesen Zeitaufwand rechne, den ich damit habe, dann ist das inakzeptabel. Ich bin Unternehmer und wer leistet für meinen Ausfall in diesem Moment? Ich höre immer nur, dass alle anderen Kosten haben. Was ist mit einem unternehmerischen Zeit. Der die erste Rückrufvereinbarung war um 09.30 Uhr. Seit 1 Std. 40 Min warte ich und setze immer wieder telefonisch neue Rückruftermine über die 1 und hinterlasse wie gewünscht meinen Namen und den Grund des Anrufes. Die Antwort wenn der Rückruf um die gewünschte Zeit nicht erfolgt: jedesmal ein SMS "aufgrund einer technischen Störung können wir sie nicht zurückrufen." Ich frage mich, ob da am 24.12. vormittags überhaupt jemand arbeitet? Falls nein, wäre das als größte Bank in Reutlingen mit so vielen Onlinebanking Nutzern ebenfalls ein No-Go.


Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?

Ich denke, dass bei der Vielzahl von Beschwerden die App-Entwickler wissen sollten was zu tun ist.