Raiffeisen-Volksbank Fresena eG, Norden: langjähriger Kunde ist enttäuscht

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Seit vielen Jahren Kunde bei der Bank. Seit dem Wechsel zur Filiale Marienhafe nur negative Erfahrungen gemacht. Es ging um ein Dahrlehensgespräch zwecks Zinsauslauf nach 10 Jahren bei der Sparkasse von unsere Imobilie ( vor 10 Jahren hat hier meine Hausbank leider schon kein gutes Bild abgeliefert und ich bin trotzdem dort geblieben. Jetzt Wechsel ich aber komplett zur Sparkasse die auf ganzer Linie uns über viele Jahre positiv und professionell begleitet haben) und dieses Beratungsgespräch war schon nach 10 Minuten beendet. Die Dame war wohl vermutlich gerade aus der Ausbildung raus und wirkte nicht sicher und kompetent.
Sie hatte ein Ein fertiges Angebot von dem wirklichen zuständigen Finanzberater an die Hand bekommen, so nach dem Motto nun mach mal. Nicht ausgestattet mit Verhandlungskompetenzen saß sie mir dann nun gegenüber. Und das ist für sie dann so richtig in die Hose gegangen. Da mir meine EC Karte gestohlen wurde, muss ich öfters an den Schalter zwecks Barauszahlung. Kurz und Knapp, keine Begrüßung, Verbschiedung und Bitte und Danke kennt man dort auch nicht......

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Intensive Mitarbeiterschulungen, Mitarbeitercoaching . Den Mitarbeiter vor Ort klar machen das Privatkunden keine Bittsteller sind, sondern diesen auf Augenhöhe Begegnen.
„Die Geschäftsergebnisse mögen für Vorstand und Aufsichtsrat zufriedenstellend sein, man wird aber niemals erfahren, welchen hohen Mehrwert man hätte haben können wenn man um dieses Problematik auf Filialebene was Betreuung und Beratung der Kunden betrefflich möglich wäre.“ Ich bin hier kein Einzelfall...
Hier fehlt scheinbar Dokumentation der Kundenkontakten zwecks spätere Kundenzufriedenheitsanalysen durch übergeordnete Stellen gänzlich....Leider