Raiffeisen-Volksbank Fresena eG, Norden: Sich mehr um die Belange der Kunden kümmern

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Wir waren bis vor einem viertel Jahr sehr zufrieden. Nachdem unser Kundenberater, der sehr kompetent war, die Bank verlassen hat, wurden unsere Aufträge nicht ausgeführt, angeblich vergessen. Anstatt den Auftrag danach zügig auszuführen wurde er wieder nicht ausgeführt.
Die Konsequenz, wir müssen wieder zur Bank und mal wieder Druck machen.
Wir werden die Bank wechseln, am liebsten zu unserem alten Berater, der ein sehr junger und engagierter Mann, aber ohne Perspektive war.
So kann eine Bank auch Kunden verlieren “schade”.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Sich mehr um die Belange der Kunden kümmern. Nicht gereizt auf Kundenfragen reagieren, auch wenn es stressig ist. Kunden informieren, ob ein Vorgang geklärt ist oder noch in der Schwebe ist.