Santander Bank, Emden: unterschiedliche Erfahrungen

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Am besten könnte man so etwas telefonisch durchsprechen. Vorweg: ich bin langjähriger Kunde ihrer Bank und beobachte eine schleichende Verschlechterung der Serviceleistung. Durch den Verlust meiner Debitkarte zu Beginn Januar bin ich bis dato in eine derart missliche Situation geraten, dass ich bis vor einer Woche noch nicht einmal Bargeld am Automaten ziehen konnte, geschweige denn Überweisungen mittels des Internet Banking auszuführen konnte. Besonders misslich war in dieser Zeit der Besuch in ihrer Emder Filiale und das darin stattfindende Gespräch mit einer Bankangestellten. ich hatte den Eindruck, sie wollte mir gar nicht helfen. Dabei hatte ich vorher mit diversen Hotline Mitarbeitern gesprochen, die zum größten Teil mir keine Ahnung zu haben schienen. Bis auf einen jungen Mann (vermutlich), der mir erklärte, wie er mein Internet Zugang zum Banking freischalten könne. Die Sachbearbeiter in Emden vertrat die Auffassung, dass dies nicht möglich sei und lehne auch ab mit dem Herrn vom Online Banking zu telefonieren. Der Besuch in Emden zu diesem Zeitpunkt ergab dann von Seiten der Mitarbeiterin dort die Vorbereitung für einen neuen Konto Zugang. Alle notwendigen Daten sollte mir auf dem Postwege zugeschickt werden. Aber ich wartete bis Ende Januar und fing dann wieder an zunächst bei der Hotline anzurufen. Dort wurde mir beschieden abwarten. Heute Morgen habe ich dann wieder bei der Zweigstelle in Emden angerufen. Dort war nicht die besagte Dame am Telefon , sondern ein junger Mann, der mir nach meiner Akkreditierung meinen Bank Zugang wieder freischaltete und mir bedeutete, dass ich die alten Zugangsdaten nutzen solle und? Es hat geklappt. Ehrlich gesagt, das mutet alles ein wenig strange an.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Auf alle Fälle eine bessere Qualifikation, was das Digitale betrifft. Aber auch ein wenig mehr Freundlichkeit und Geduld. Die Emder Mitarbeiterin ließ das allsamt vermissen. Und wir wollen doch alle nicht, dass gute Beratung zum Glückslos wird, wie bei mir heute Morgen durch den jungen Kollegen.