Santander Bank, Potsdam: keine positive Erfahrung bei Besuch zur Kontoeröffnung
Der Kunde kann die Bank leider nicht weiterempfehlen.
Begründung
Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
eine Lebensgefährtin und ich waren heute spontan in der Filiale Jägerstr. in Potsdam um ein gemeinsames Girokonto eröffnen zu wollen.
Die Filiale war unbesucht und mindestens 4 Mitarbeiter in der Filiale. Man sagte uns nur mit persönlichem Termin.
Nach Rücksprache mit wem auch immer, durften wir dann doch kurz Platz nehmen und wurden gefragt worum es ging.
Ich äusserte unseren Wunsch auf ein gemeinsames Girokonto.
Daraufhin bekamen wir einen Flyer in die Hand gedrückt, diese Kontoeröffnung wäre auch online möglich. Uns wurde auch noch eine Visitenkarte des Mitarbeiters [gelöscht] ausgehändigt.
Auf Nachfrage meinerseits wurde uns ein persönlicher Beratungstermin in 3 Wochen genannt.
Die Filiale war zu diesem Zeitpunkt ohne Kundenbesuche. Wir saßen ja nun bereits dort wurden dennoch weggeschickt, zu unserem Unverständnis.
Auf der Webseite des ausgehändigten Flyers war es jedoch nicht möglich ein gemeinsames Girokonto zu eröffnen. Nach tel. Rücksprache mit einer Hotline Mitarbeiterin ergab sich.. " ES IST GAR NICHT MÖGLICH " ein gemeinsames Girokonto online zu eröffnen.
War es Unwissenheit des Mitarbeiters [gelöscht] als er uns den Flyer aushändigte oder eher Unlust obwohl keine Kunden die Arbeitsruhe gestört haben.
ich hatte versucht den [gelöscht] mit der angegebenen Filialnummer mit den Aussagen der hotline Mitarbeiter zu konfrontieren. Hatte jedoch einen anderen Mitarbeiter unter angegebener Nummer der sich meine Handynummer notierte und nach 4 Std noch immer nicht zurückgerufen wurde .
Ich kann mir nicht vorstellen dass nach unserem Besuch um 13.30 h der Kundenandrang im Anschluß so hoch war dass es nicht möglich sein konnte uns zurück zu rufen.
Fazit ist
wir sind zur Nachbar Bank gewechselt die direkt neben der Filiale der Santander ihren Standort hat. Wir haben für den darauf folgenden Tag um 11:00 völlig unkompliziert einen Beratungs und Eröffnungstermin erhalten.
So geht heute also Service.
Ich kann die Santander somit für den ersten Eindruck nicht weiter empfehlen.
Wer weiß wie sich dann die Kontoabwicklung und weitere Servicesituationen dann entwickelt hätten. Bei der für mich augenscheinlich lustlosen und desinteressierten Verhaltensweise neue Kunden zu gewinnen .
Ein Stern ist noch zuviel....
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
eine Lebensgefährtin und ich waren heute spontan in der Filiale Jägerstr. in Potsdam um ein gemeinsames Girokonto eröffnen zu wollen.
Die Filiale war unbesucht und mindestens 4 Mitarbeiter in der Filiale. Man sagte uns nur mit persönlichem Termin.
Nach Rücksprache mit wem auch immer, durften wir dann doch kurz Platz nehmen und wurden gefragt worum es ging.
Ich äusserte unseren Wunsch auf ein gemeinsames Girokonto.
Daraufhin bekamen wir einen Flyer in die Hand gedrückt, diese Kontoeröffnung wäre auch online möglich. Uns wurde auch noch eine Visitenkarte des Mitarbeiters [gelöscht] ausgehändigt.
Auf Nachfrage meinerseits wurde uns ein persönlicher Beratungstermin in 3 Wochen genannt.
Die Filiale war zu diesem Zeitpunkt ohne Kundenbesuche. Wir saßen ja nun bereits dort wurden dennoch weggeschickt, zu unserem Unverständnis.
Auf der Webseite des ausgehändigten Flyers war es jedoch nicht möglich ein gemeinsames Girokonto zu eröffnen. Nach tel. Rücksprache mit einer Hotline Mitarbeiterin ergab sich.. " ES IST GAR NICHT MÖGLICH " ein gemeinsames Girokonto online zu eröffnen.
War es Unwissenheit des Mitarbeiters [gelöscht] als er uns den Flyer aushändigte oder eher Unlust obwohl keine Kunden die Arbeitsruhe gestört haben.
ich hatte versucht den [gelöscht] mit der angegebenen Filialnummer mit den Aussagen der hotline Mitarbeiter zu konfrontieren. Hatte jedoch einen anderen Mitarbeiter unter angegebener Nummer der sich meine Handynummer notierte und nach 4 Std noch immer nicht zurückgerufen wurde .
Ich kann mir nicht vorstellen dass nach unserem Besuch um 13.30 h der Kundenandrang im Anschluß so hoch war dass es nicht möglich sein konnte uns zurück zu rufen.
Fazit ist
wir sind zur Nachbar Bank gewechselt die direkt neben der Filiale der Santander ihren Standort hat. Wir haben für den darauf folgenden Tag um 11:00 völlig unkompliziert einen Beratungs und Eröffnungstermin erhalten.
So geht heute also Service.
Ich kann die Santander somit für den ersten Eindruck nicht weiter empfehlen.
Wer weiß wie sich dann die Kontoabwicklung und weitere Servicesituationen dann entwickelt hätten. Bei der für mich augenscheinlich lustlosen und desinteressierten Verhaltensweise neue Kunden zu gewinnen .
Ein Stern ist noch zuviel....
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