Santander Bank, Deggendorf: unverständlich

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Ich wollte der Bank den Tod einer langjährigen Kundin mitteilen und kam mit den Unterlagen zu den Öffnungszeiten zur Bank, welche noch für mehrere Stunden geöffnet war. Ich wurde nicht einmal angehört und weggeschickt, weil ich keinen Termin hatte. Einen Termin zu vereinbaren war mir jedoch nicht möglich, da die Bank zu keinem Zeitpunkt telefonisch erreichbar ist, immer Bandansage. Meine 80 km lange Anfahrt war egal, es wurde mir mitgeteilt, dass jede Minute der Mitarbeiter getaktet sei, es wurde nicht einmal die Sterbeurkunde kopiert. Ich fuhr unverrichteter Dinge wieder nach Hause. Sehr unfreundlich und unverschämt!

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Wenn die Bank nur Kunden mit Termin anhört, dann sollte sie wenigstens telefonisch erreichbar sein, damit man einen solchen vereinbaren kann und nicht für eine Terminvergabe zur Bank fahren muss. Außerdem verstehe ich nicht, weshalb man dann überhaupt Öffnungszeiten angibt.