Sparda-Bank West eG, Köln-Hauptbahnhof: unzufrieden
Der Kunde kann die Bank leider nicht weiterempfehlen.
Begründung
Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Es gefällt mir nicht, dass die Bank unbedingt die Kunden zum Online Banking überreden will, auch damit, dass, noch nicht online Banking Kunden, Überweisungen per Telefon schwer gemacht werden. Z.B. darf ein gewisses Limit nicht überschritten werden, obwohl das Konto gedeckt ist.
Auch sind die Öffnungszeiten nicht unbedingt kundenfreundlich, ebenso die geringe Anzahl an Mitarbeiter/innen in der Schalterbetreuung. Das Bankgeheimnis wird nicht gewahrt, da immer viele Ratsuchende drum herum stehen.
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Schalterraum vergrößern , Büroräume in das Untergeschoss verlagern. Mitarbeiter/innen im Umgang mit älteren Kunden schulen. Sitzgelegenheiten anbieten, in Verbindung mit dem Ziehen einer Nr., ansonsten wird das Drängeln und hin- und herlaufen zwischen den Schaltern immer wieder vorkommen.
Es gefällt mir nicht, dass die Bank unbedingt die Kunden zum Online Banking überreden will, auch damit, dass, noch nicht online Banking Kunden, Überweisungen per Telefon schwer gemacht werden. Z.B. darf ein gewisses Limit nicht überschritten werden, obwohl das Konto gedeckt ist.
Auch sind die Öffnungszeiten nicht unbedingt kundenfreundlich, ebenso die geringe Anzahl an Mitarbeiter/innen in der Schalterbetreuung. Das Bankgeheimnis wird nicht gewahrt, da immer viele Ratsuchende drum herum stehen.
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Schalterraum vergrößern , Büroräume in das Untergeschoss verlagern. Mitarbeiter/innen im Umgang mit älteren Kunden schulen. Sitzgelegenheiten anbieten, in Verbindung mit dem Ziehen einer Nr., ansonsten wird das Drängeln und hin- und herlaufen zwischen den Schaltern immer wieder vorkommen.
Details zur Bewertung
Eine Empfehlung wert?
ja
nein
Fragen an den Kunden
Neukunde
langjährig
Kundin
Kunde
ja
nein
ja
nein
Kunde
Mitglied
sehr
gar nicht
Fragen zur Bank
sehr
gar nicht
sehr
gar nicht
sehr oft
gar nicht
sehr
gar nicht
sehr
gar nicht
Fragen zu den Angeboten Ihrer Bank?
sehr
gar nicht
sehr
gar nicht
sehr oft
gar nicht
sehr oft
gar nicht
Fragen zum Online-Banking
ja
nein
es tut uns leid, dass Sie mit dem Service unserer Bank in der Filiale am Kölner Hbf nicht zufrieden sind. Gerne würden wir in Kontakt mit Ihnen treten, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Schreiben Sie dafür gerne eine E-Mail an unser Qualitätsmanagement unter qm@sparda-west.de. Die Kolleginnen und Kollegen helfen Ihnen bei Ihrem Anliegen gerne weiter.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West