Sparda-Bank West eG, Köln-Hauptbahnhof: unzufrieden

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Es gibt keine Email-Adresse, bei der man normal mit Fragen oder Antworten kommunizieren kann, in der sie mir den Weg beschreiben können, um das Ziel zu erreichen. Wie finde ich Formulare im Download-Center, hier muß ich fünf oder sechs mal anklicken, bis ich im richtigen Bereich bin. Und woher soll ich immer wissen was ich vorher anklicken soll um dahin zu gelangen. uvm.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Bei fragen durch Telefonanruf hänge ich selten weniger als 35 bis 70 min in der Warteschleife, bei der sich alle 20 sec. die laute Musik wiederholt. Bei 35 min. warten muß ich mir diese monotone Musikmelodie mehr als 40 mal anhören und schlafe fast darüber ein. Ich empfinde es als psychologisch-seelische Vergewaltigung um das zu ertragen. Dann meldet sich nach langer Warteschleife endlich einen Telefonmitarbeiter um mir zu helfen. Weil die Musik sehr laut war höre ich nur sehr schwach die hilfsbereite Stimme am Telefon. Die Hilfeperson ist sehr freundlich, und versuch mir gemäß all seiner Möglichkeiten weiter zu helfen, kann mich aber an den zuständigen Arbeitsbereich weder telefonisch noch per Email-Adresse weiter leiten. Ich kann nicht, weil ich beim Online-Banking meine SpardaSecure nicht geöffnet bekomme, nur mit Ihrer mündliche Hilfe am Telefon weiter Kommen.
Beim bisherigen Gesprächsanruf fehlte bei ihren Einträgen die neue Personalausweis-Nr. und ein Telefon-Passwort. Gestern habe ich Der Sparda-Bank West eG ein Sax und zusätzlich per Postweg per Formular und Fotokopie die Unterlagen gesendet. Heute habe ich nach der Sendung telefonisch nachgefragt. Ich hatte auch in meinem Schreiben darum gebeten, das mir nach der Eintragungsergänzung per Email an mich eine Information gesendet wird, damit ich zum eigentlichen Problem der SpardaSecure-Aktivierung über gehen kann.
Darüber bekamm ich im heutigen Telefongespräch keinerlei hinweise, weil die Telefonhilfe nicht im Post- und Weiterbearbeitungsbereich tätig ist und darüber also nicht bescheid weiss.
Ich denke die Bank muß in solchen Fällen an Logistik einiges aufarbeiten, damit mehr Klarheit entsteht.
Auch die Telefon-Warteschleife wäre für die Anrufer erheblich angenehmer, wenn man als Musikkulisse dezente beruhigende Musik einspeisen würde, wie man sie bei klassikradio.de
hören kann, und die sich nicht alle 20 sec. automatisch wiederholt.
Ich bleibe in guter Hoffnung, dass sich durch meine Worte etwas ändern wird.
Ich vermisse die Dinge aus der Sicht des Kunden zu sehen, besonderst für ältere Menschen.
Der Kunde macht nicht 8 Stunden Online-Banking und ist nicht so informiert und Routiniert wie ein Bankmitarbeiter, der Täglich nichts anderes macht, und braucht daher manchmal ihre Hilfe.
mfg. [Name gelöscht]