Sparda-Bank West eG, Gelsenkirchen-Mitte: Neukunde kritisiertUmschuldungsberatung
Der Kunde kann die Bank leider nicht weiterempfehlen.
Begründung
Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Ich wollte bei dieser Bank eine Umschuldung einleiten. Zum ersten Beratungstermin habe ich einen Ordner mit allen Unterlagen mitgebracht. (Gelöscht) hat sich den Ordner sporadisch angesehen und einen Auszubildenden gebeten die wichtigen Unterlagen aus dem Ordner zu kopieren. Zuhause angekommen hat der Kundenberater sich mit der Bitte bei mir gemeldet, ihm doch bitte die Tilgungspläne zuzusenden, obwohl diese kurz zuvor in der Bank hätten kopiert werden können. Nachdem ich weitere Unterlagen nachgereicht habe, wurde mir ein erstes Angebot zugesendet das kurze Zeit später zurückgezogen wurde mit der Begründung, dass es einen Fehler im Computersystem der Bank gab und das Angebot so hätte nicht rausgehen dürfen.
Anschließend habe ich ein neues Finanzierungsangebot bekommen und auch unterschrieben. (Gelöscht) versicherte mir persönlich und per schriftlicher Nachricht, dass die Prüfung durch die Bank kein Problem sei, der Zinssatz gesichert ist und er sich bei mir zeitnah meldet. Anschließend habe ich nichts mehr gehört und nach ca. 10 Tagen versucht (geöscht) zu erreichen.
Eine Bandansage informierte mich über den Urlaub von (gelöscht) und nannte eine Telefonnummer seiner Vertretung. Diese Telefonnummer war allerdings nicht vollständig und führte den Anruf der Kunden ins Nichts. Ich bekam nur über Umwege einen Kontakt zu seiner Vertretung (gelöscht), die mir mitteilte es fehlen Ihr noch Unterlagen. Also reichte ich erneut Unterlagen ein und wartete auf eine Nachricht. Diese kam dann nach einigen Tagen. (Gelöscht) teilte mir mit, dass die Finanzierung abgelehnt wurde, weil die Sparda Bank die Vorfinanzierung unserer Hausbank nicht versteht!??
Ist das nicht die Aufgabe eines Finanzberaters?? An der Bonität hat es jedenfalls nicht gelegen!! Ich kann nur dringend abraten, eine Finanzierung mit der Sparda-Bank oder der Schwäbisch Hall in dieser Filiale abzuschließen!
Durch die Verzögerung und der Zinssteigerung wird die Umfinanzierung für uns jetzt wesentlich teurer.
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Qualifiziertes Personal einstellen.
Ich wollte bei dieser Bank eine Umschuldung einleiten. Zum ersten Beratungstermin habe ich einen Ordner mit allen Unterlagen mitgebracht. (Gelöscht) hat sich den Ordner sporadisch angesehen und einen Auszubildenden gebeten die wichtigen Unterlagen aus dem Ordner zu kopieren. Zuhause angekommen hat der Kundenberater sich mit der Bitte bei mir gemeldet, ihm doch bitte die Tilgungspläne zuzusenden, obwohl diese kurz zuvor in der Bank hätten kopiert werden können. Nachdem ich weitere Unterlagen nachgereicht habe, wurde mir ein erstes Angebot zugesendet das kurze Zeit später zurückgezogen wurde mit der Begründung, dass es einen Fehler im Computersystem der Bank gab und das Angebot so hätte nicht rausgehen dürfen.
Anschließend habe ich ein neues Finanzierungsangebot bekommen und auch unterschrieben. (Gelöscht) versicherte mir persönlich und per schriftlicher Nachricht, dass die Prüfung durch die Bank kein Problem sei, der Zinssatz gesichert ist und er sich bei mir zeitnah meldet. Anschließend habe ich nichts mehr gehört und nach ca. 10 Tagen versucht (geöscht) zu erreichen.
Eine Bandansage informierte mich über den Urlaub von (gelöscht) und nannte eine Telefonnummer seiner Vertretung. Diese Telefonnummer war allerdings nicht vollständig und führte den Anruf der Kunden ins Nichts. Ich bekam nur über Umwege einen Kontakt zu seiner Vertretung (gelöscht), die mir mitteilte es fehlen Ihr noch Unterlagen. Also reichte ich erneut Unterlagen ein und wartete auf eine Nachricht. Diese kam dann nach einigen Tagen. (Gelöscht) teilte mir mit, dass die Finanzierung abgelehnt wurde, weil die Sparda Bank die Vorfinanzierung unserer Hausbank nicht versteht!??
Ist das nicht die Aufgabe eines Finanzberaters?? An der Bonität hat es jedenfalls nicht gelegen!! Ich kann nur dringend abraten, eine Finanzierung mit der Sparda-Bank oder der Schwäbisch Hall in dieser Filiale abzuschließen!
Durch die Verzögerung und der Zinssteigerung wird die Umfinanzierung für uns jetzt wesentlich teurer.
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Qualifiziertes Personal einstellen.
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es tut uns Leid für diesen Vorfall. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, dass Ihre Erwartungen enttäuscht wurden. Deshalb haben wir alles noch einmal geprüft. Wir haben festgestellt, dass unsere Kommunikation aufgrund besonderer Umstände sicher nicht ideal war. Dafür bitten wir um Entschuldigung. Wir haben bereits einige Verbesserungen im Ablauf vorgenommen, damit sich das nicht wiederholt.
In der Sache bleiben wir aber dabei, dass ein fundiertes Angebot durch die Sparda-Bank West in diesem Fall nicht möglich war. Unser Mitarbeiter sprach davon, dass die Prüfung Ihrer Unterlagen nun möglich sei, so berichten Sie. Das ist aber keineswegs bereits eine Zusage, diese sprechen unsere Kundenberater grundsätzlich nicht aus, bevor die fundierte Prüfung durch unsere Fachleute abgeschlossen ist.
Wenn Sie doch noch auf der Suche nach Optionen sind, dann lassen Sie uns dies bitten wissen.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West