Sparkasse Düren, Düren: Probleme mit Auslandsüberweisung

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Ich habe auf anraten der Bankmitarbeiterin eine Überweisung nach Kanada mit der Sparkasse durchgeführt, da die Mitarbeiterin die unabhängigen Anbieter als nicht sicher abgetan hatte. Ich habe der Sparkasse alle Daten, korrekt, für diese Überweisung gegeben und das Geld wurde auch direkt abgebucht.
Zwei wochen lang habe ich im Ausland auf mein Geld gewartet da ich es dringend zum Leben dort brauche. Dann musste ich feststellen das es zurück auf mein Sparkassen Konto gegangen ist und x€ verschollen sind und mir x€ Gebühren in Rechnung gestellt wurden.
Die Sparkasse sagt nun das es nicht ihre Schuld ist und das ich mich mit der Empfängerbank auseinader setzten soll. Die können mir aber nicht weiterhelfen, da nur die Absende Bank einen Nachforschungsauftrag stellen kann. Man wird also noch für Dumm verkauft während man im Ausland ohne Geld gelassen wird. Und zurückgerufen wird man auch nicht.
Vielen Dank Sparkasse

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Mehr Empathie und Kompetenz, gerade wenn man andere Dienste schlecht geredet hat und sich besser dagestellt hat.