Sparkasse Göttingen, Göttingen: Zuwendung zu Kunden an erste Stelle stellen

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Die Sparkasse Göttingen ist sich selbst über ihre Aufgaben nicht im Klaren. Bei einer Sparkasse handelt es sich NICHT um ein Unternehmen der gewerblichen Wirtschaft sondern um eine Einrichtung der Kommunen zur "Unterstützung" der Bevölkerung in finanziellen Dingen. Daraus folgt das die Zuwendung zu Ihren Kunden mit an erster Stelle stehen sollte. Das ist leider immer weniger der Fall. Ein Beispiel hierfür ist die immer weiter fortschreitende Formalisierung der telefonischen Kontaktaufnahme mit Hilfe von unausgereiften KI-Programmen die zu einer zunehmenden Unzufriedenheit der Kundschaft führen. Hierdurch kommt es letztendlich zu einer Reduktion der Kundenbindung welche doch das wichtigste Kapital dieser Einrichtung sein sollte. Andere Institute, die es besser können, werden sich diese Chance nicht entgehen lassen und Kunden der Sparkasse abwerben.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?