Sparkasse Koblenz, Koblenz: unzufrieden

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Limiterhöhung für 1 Tag gewünscht. Online nicht möglich, da diese Funktion fehlerhaft programmiert ist. Innerhalb von 7 Std. und diversen Anrufen in Koblenz (Filiale ist ja tel. nicht erreichbar) hat Filiale nicht zurückgerufen. Angebl. kann auch nur Filiale die Limiterhöhung durchführen!!! Nächster Arbeitstag Rückruf der Filiale: Arroganz pur! Der Kunde ist deren Meinung nach selbst schuld wenn er Mittwochsvormittags anruft. Die einzige ? Mitarbeiterin der Filiale muss leider ständig arbeiten u. kann daher weder ihre Zentrale noch den Kunden anrufen. Und Nachmittags ist man ohnehin nicht da (was Zentrale anscheinend nicht weiß). Die sachlich vorgetragene Verärgerung des Kunden wird mit einem "wenn Sie jetzt unverschämt werden..." kommentiert. DAS IST UNTERIRDISCH! Frech und dumm zudem.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
a) Onlinefunktionen (Änderung Tageslimit) so korrekt programmieren, dass der Kunde sie auch nutzen kann. (Die Limiterhöhung wird ca. 1-2 x / Jahr benötigt. Jedes Mal klappt es nicht : Eingabe Geb.-Datum + Kartennummer ergibt "Leider können Sie den Prozess nicht aufrufen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an Ihren Berater."
b) Freundliche Berater mit Kompetenz und in ausreichender Zahl zur Verfügung stellen. Mittwochsnachmittags "geschlossen" kann ja wohl nicht sein!
c) Update: Limiterhöhung funktioniert nur in Verbindung mit elektron. Postfach der Sparkasse (Anmerkung: Mit Einrichtung des Postfachs gehen gewisse Risiken allerdings auf den Kunden über.) Zumindest müsste das Hinweisfeld für die nicht ausführbare Funktion ergänzt werden um eine nachvollziehbare Begründung. Und vielleicht wäre es auch nicht schlecht wenn die Verknüpfung Postfach-Limitänderung durch ein anderes sicheres Legitimationsverfahren ersetzt wird.