Stadt-Sparkasse Solingen, Solingen: Kritik am Beratungsgespräch

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?

Es wurde ein Beratungsgespräch mit konkreten Finanzierungsvorschlägen/-alternativen vereinbart, nachdem ein erster Termin vom Kundenberater abgesagt wurde "um sich besser vorbereiten zu können". Der betroffene Mitarbeiter - obwohl im Hause - liess sich zum Termin widererwartend durch einen nicht-gebrieften Kollegen vertreten, welcher sich so kurzfristig weder mit dem angestrebten Objekt, noch mit meiner persönlichen finanz. Situation vertraut machen konnte. Eine professionelle und individuelle Beratung setzt ausreichende Vorbereitung von BEIDEN Seiten voraus, statt sich mit Improvisation, Belehrungen, Plattitüden und Allgemeinplätzen aufzuhalten. Ich habe das Gespräch daher abgebrochen und werde zukünftig sicherlich mit dieser Abteilung keine Finanzierungsgeschäfte mehr machen.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?

Termine sollten eingehalten, (oder zeitig genug abgesagt-) und ausreichend vorbereitet werden. Kennt der Mitarbeiter den Kunden persönlich nicht, sollte vorab eine Zweitmeinung beim üblichen persönlichen Kundenbetreuer eingeholt werden, von welchem in meinem Fall sogar die Weiterempfehlung stammte. So wird vermieden, einen ggf. ausreichend solventen Kunden wie einen Bittsteller dastehen zu lassen - auch hier wäre etwas mehr Fingerspitzengefühl angesagt. Die interne Kommunikation ist also sicherlich steigerungsfähig.