VR Bank Ravensburg-Weingarten eG, Private Banking: Probleme bei Umstellung auf neues TAN-Verfahren
Der Kunde kann die Bank leider nicht weiterempfehlen.
Begründung
Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Die Umstellung auf das neue TAN-Verfahren war sehr problematisch. Ich habe die Information dazu und den Aktivierungscode am 20.06.2022 erhalten, mein Zugang wurde am 23.06.2022 abgeschaltet. Da die App erst ab IOS 13 verfügbar ist, hatte ich keine Möglichkeit mein online-banking wieder frei zu schalten. Der TAN-Generator musste erst beschafft werden, das geht nur zu Schalter-Öffnungszeiten, schwierig, wenn man berufstätig ist.
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Die Umstellung auf das neue TAN-Verfahren war sehr problematisch. Ich habe die Information dazu und den Aktivierungscode am 20.06.2022 erhalten, mein Zugang wurde am 23.06.2022 abgeschaltet. Da die App erst ab IOS 13 verfügbar ist, hatte ich keine Möglichkeit mein online-banking wieder frei zu schalten. Der TAN-Generator musste erst beschafft werden, das geht nur zu Schalter-Öffnungszeiten, schwierig, wenn man berufstätig ist.
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
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wir bedauern, dass Sie die Umstellung auf das neue TAN-Verfahren als problematisch wahrgenommen haben. Da es unser Anliegen war, die Umstellung für alle Kundinnen und Kunden möglichst reibungslos zu gestalten, haben wir bereits seit Dezember 2021 auf unseren verschiedenen Online-Kanälen aktiv auf die bevorstehende Umstellung und den damit verbundenen Handlungsbedarf hingewiesen. Im OnlineBanking kam zum Beispiel ein sehr auffälliges Pop-up-Fenster zum Einsatz.
Das postalische Mailing kurz vor der Abschaltung des TAN-Verfahrens war ein letzter Hinweis auf die bevorstehende Umstellung. Um eine sofortige Umstellung auf das neue Verfahren zu ermöglichen, wurde direkt der benötigte Aktivierungscode zur Verfügung gestellt. Auf die technische Verfügbarkeit der App haben wir leider keinen Einfluss.
Einen TAN-Generator erhalten Sie auch außerhalb unserer Schalter-Öffnungszeiten. Dieser kann bequem über unsere Homepage bestellt und direkt zu Ihnen nach Hause geliefert werden. Für die Übergangszeit haben Sie außerdem die Möglichkeit, Überweisungen telefonisch über unser KundenServiceCenter zu tätigen.
Sollten Sie noch offene Fragen haben, wenden Sie sich gerne an Ihren direkten Ansprechpartner oder an unser KundenServiceCenter. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!
Ihre VR Bank Ravensburg-Weingarten eG