Volksbank Euskirchen eG, Mechernich: unverständlich

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
"Beim Ausfüllen der Formulare hilft Ihnen gerne eine Partnerbank in der genossenschaftlichen FinanzGruppe" stand in dem Schreiben - nun in dieser Filiale trifft das jedenfalls nicht zu. Entweder inkompetent oder nicht hilfsbereit, vielleicht auch weil es nichts zu verdienen gab. In jedem Fall ein sehr sehr schwaches Bild - denn gerade die Stärke, eine genossenschaftliche FinanzGruppe zu bilden, scheint man in keiner Weise leben zu wollen. Sattdessen solle ich mich doch an meinen Ansprechpartner in Frankfurt wenden - für eine Identitätsfestellung in einer Erbschaftsangelegenheit???? Da hinfahren???? So kann man dann wohl nur denken, wenn man in Gebühreneinnahmen schwimmt oder auch sonst nicht aus dieser Welt ist ... Keine Empfehlung!!

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?