Volksbank Kurpfalz eG, Heidelberg: unzufrieden
Der Kunde kann die Bank leider nicht weiterempfehlen.
Begründung
Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
4 Monate nach Kontoeröffnung wurden die Kontoführungsgebühren deutlich erhöht. Zwei Debitkarten haben bei Ausgabe nicht funktioniert, bei einer wurde die Nachbestellung erst gar nicht bearbeitet und mußte erneut bestellt werden, woraus sich 5-6 Wochen ohne Debitkarte ergaben, bei denen elemntare Bankgeschäfte am Schalter vom personal übernommen werden mußten
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Kompetenteres Personal am Schalter und im Verkauf; deutlich bessere Beratung; beim Verkaufsgespräch keine Vorenthaltung der Information, dass in wenigen Monaten die Gebühren deutlich erhöt werden; funktionierende Terminals; Informationsmaterial für die Bedienung der Terminalmaske usw. usf.
4 Monate nach Kontoeröffnung wurden die Kontoführungsgebühren deutlich erhöht. Zwei Debitkarten haben bei Ausgabe nicht funktioniert, bei einer wurde die Nachbestellung erst gar nicht bearbeitet und mußte erneut bestellt werden, woraus sich 5-6 Wochen ohne Debitkarte ergaben, bei denen elemntare Bankgeschäfte am Schalter vom personal übernommen werden mußten
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Kompetenteres Personal am Schalter und im Verkauf; deutlich bessere Beratung; beim Verkaufsgespräch keine Vorenthaltung der Information, dass in wenigen Monaten die Gebühren deutlich erhöt werden; funktionierende Terminals; Informationsmaterial für die Bedienung der Terminalmaske usw. usf.
Details zur Bewertung
Eine Empfehlung wert?
ja
nein
Fragen an den Kunden
Neukunde
langjährig
Kundin
Kunde
ja
nein
ja
nein
Kunde
Mitglied
sehr
gar nicht
Fragen zur Bank
sehr
gar nicht
sehr
gar nicht
sehr oft
gar nicht
sehr
gar nicht
sehr
gar nicht
Fragen zu den Angeboten Ihrer Bank?
sehr
gar nicht
sehr
gar nicht
sehr oft
gar nicht
sehr oft
gar nicht
Fragen zum Online-Banking
ja
nein
danke für Ihre offenen Worte über Ihre Erfahrungen und die dementsprechende Bewertung. Ihre Meinung ist uns wichtig, deshalb würden wir gerne mit Ihnen den Sachverhalt klären. Möchten Sie uns kontaktieren? Unsere Qualitätsmanagerin Beatrix Kühnle (Beschwerde@volksbank-kurpfalz.de) kümmert sich gerne darum. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße
Kathrin Külbs