Volksbank Aller-Weser eG, Blender: telefonisch Erreichbarkeit des Kontoberaters wäre wichtig
Der Kunde kann die Bank leider nicht weiterempfehlen.
Begründung
Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Das Telefonmanagment ist viel zu anonym! Call-Center-Charakter. Keine Persönlichkeit!!! Kontaktaufnahme mit dem Berater ist zu kompliziert! Telefonisch nicht erreichbar!
Rückruf bringt nichts! In der Regel muß ich arbeiten. Ruft der Berater zurück und ich bin beschäftigt, fängt das Spiel wieder von vorne an!
Was könnte die Bank besser machen?
Eine telefonisch Erreichbarkeit des Kontoberaters wäre wichtig! Eine Abstimmung mit Ihrem Callcenter ist sehr unpersönlich und nervig. Eine lokale Bank braucht kurze Wege. Und um eine aktuelle Kontosituation zu klären, brauche ich nicht eine bezahlte Zwischenstation, die mir erklärt, ob mein Kontoführer telefoniert oder nicht. Es gibt das Besetztzeichen und auch eine Sprachnachricht kann man hinterlegen.
Sie können sich ja mal Gedanken machen und bei meinem Callcenter nachfragen, ob mein Telefon besetzt ist. Ich würde dann unverzüglich zurückrufen! Ach das geht ja leider nicht!!!
Das Telefonmanagment ist viel zu anonym! Call-Center-Charakter. Keine Persönlichkeit!!! Kontaktaufnahme mit dem Berater ist zu kompliziert! Telefonisch nicht erreichbar!
Rückruf bringt nichts! In der Regel muß ich arbeiten. Ruft der Berater zurück und ich bin beschäftigt, fängt das Spiel wieder von vorne an!
Was könnte die Bank besser machen?
Eine telefonisch Erreichbarkeit des Kontoberaters wäre wichtig! Eine Abstimmung mit Ihrem Callcenter ist sehr unpersönlich und nervig. Eine lokale Bank braucht kurze Wege. Und um eine aktuelle Kontosituation zu klären, brauche ich nicht eine bezahlte Zwischenstation, die mir erklärt, ob mein Kontoführer telefoniert oder nicht. Es gibt das Besetztzeichen und auch eine Sprachnachricht kann man hinterlegen.
Sie können sich ja mal Gedanken machen und bei meinem Callcenter nachfragen, ob mein Telefon besetzt ist. Ich würde dann unverzüglich zurückrufen! Ach das geht ja leider nicht!!!
Details
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Kommentare
vielen Dank für Ihr Feedback. Unser Kunden-Service-Center besteht aus 14 Bankkaufleuten der Volksbank Aller-Weser. Unser telefonisches Kunden-Service-Center sitzt in unserer Hauptgeschäftsstelle in Hoya und kann für Sie bereits telefonisch eine Vielzahl von Aufträgen erledigen.
Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinne n des Kunden-Service-Centers entlasten die KundenberaterIn nen, damit sie sich bestmöglich auf die persönlichen Beratungstermin e vorbereiten können.
Wir hoffen, dass wir Ihnen einen kleinen Einblick in unsere internen Prozesse liefern konnten.
Für weitere Fragen, können Sie sich jederzeit gern an uns wenden.