Volksbank Oberberg eG, Wiehl: mehr auf ihre Kunden und deren Bedürfnisse eingehen

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Mein Konto wurde von einem kostenfreien "BeYou" Modell auf ein anderes umgestellt, nachdem mir dies angeblich 3 mal schriftlich mitgeteilt wurde, jedoch ist keiner dieser besagten Briefe bei mir eingegangen. Eine Info für mich zur Kenntnisnahme erging weder per Mail noch per Telefon, nachdem ich auf die 3 Briefe aus o.g. Grund nicht reagiert hatte. Die Bank kommt weder ihrer Aufklärungs- noch ihrer Beweislastpflicht nicht nach, es wird darauf verwiesen, dass der Kunde schuld sei, da er sich nicht gemeldet habe, nachdem die Briefe eingegangen seien, obwohl der Kunde diese nie zu Gesicht bekam.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Die Bank könnte mehr auf ihre Kunden und deren Bedürfnisse eingehen. Außerdem wäre es ratsam dem Kunden entgegen zu kommen und ihn mit dem nötigen Respekt zu behandeln, den der Kunde dem Berater auch zukommen lässt und nicht zu fragen "Was wollen Sie jetzt von mir?".