Volksbank eG, Bortfeld: unzufrieden
Der Kunde kann die Bank leider nicht weiterempfehlen.
Begründung
Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Kontoführungsgebühren zu hoch, Service hat in den letzten Jahren deutlich abgenommen, seit Fusion einiges schief gelaufen (Überweisungen, Geldeingänge) und zu wenig Aufklärung und Kundenservice dabei
Was könnte die Bank besser machen?
Freundlichkeit und Kundenservice verbessern, Gebühren senken, mehr auf Kunden eingehen, Änderungen zum Weltspartag (Öffnungszeiten, Zählmaschine)
Kontoführungsgebühren zu hoch, Service hat in den letzten Jahren deutlich abgenommen, seit Fusion einiges schief gelaufen (Überweisungen, Geldeingänge) und zu wenig Aufklärung und Kundenservice dabei
Was könnte die Bank besser machen?
Freundlichkeit und Kundenservice verbessern, Gebühren senken, mehr auf Kunden eingehen, Änderungen zum Weltspartag (Öffnungszeiten, Zählmaschine)
Details zur Bewertung
Eine Empfehlung wert?
ja
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Kunde
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Kunde
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Fragen zu den Angeboten Ihrer Bank?
sehr
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vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Reklamation gibt uns die Chance, unsere Beratungs- und Servicequalität zu überprüfen und gegebenenfalls zu verbessern.
Die optimale Betreuung und Zufriedenheit unserer Kunden gehört zu unserem Leistungsversprechen. Deswegen bedauern wir, dass Sie mit der wahrgenommenen Serviceleistung unzufrieden sind.
In der Phase der Fusion sind tatsächlich trotz größter Bemühungen diese reibungslos für unsere Kunden durchzuführen, einige Dinge nicht optimal verlaufen. Diese sind aber mittlerweile behoben und auch durch aktuell neue Kontomodelle hoffen
wir für jeden unserer Kunden das individuell optimale Kontoprodukt anbieten zu können.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns nochmal persönlich kontaktieren, um für Ihre Erwartungen an uns im persönlichen Gespräch gemeinsam Lösungen finden zu können, beispielsweise die Auswahl eines zu Ihnen passenden Kontomodells.
Eins noch vorweg, unser Weltspartag wird dieses Jahr in eine Weltspartagswoche geändert, so dass genügend Zeit ist, während unser Öffnungszeiten diesen wahrzunehmen. Wir hoffen Sie zukünftig wieder zu den zufriedenen Kunden unseres Hauses zählen zu dürfen.
Freundliche Grüße
Ihre Volksbank eG