VR Bank Niederbayern Oberpfalz eG, Regensburg: kundenfreundlichere Öffnungszeiten

Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen am Schalter durch das Zuhören anderer Personen entstanden sind. Auch Ihren Wunsch nach längeren Öffnungszeiten verstehen wir und möchten im Folgenden näher darauf eingehen.

In den letzten Jahren haben wir eine deutliche Verschiebung im Kundenverhalten festgestellt, bei der immer mehr von Ihnen die Vorteile unserer Omnikanalwege wie digitale Dienste und das Kundencallcenter nutzen, anstatt den persönlichen Service am Schalter in Anspruch zu nehmen.

Diese Entwicklung hat uns dazu veranlasst, unseren Service entsprechend anzupassen. Es wurde das Nutzerverhalten unserer Kunden analysiert, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Aus diesem Grund haben wir unseren digitalen Service noch weiter ausgebaut und vereinfacht, um eine bequeme und effiziente Nutzung zu ermöglichen.

Indem wir uns verstärkt auf den digitalen Kanal konzentrieren, möchten wir sicherstellen, dass Sie rund um die Uhr und unabhängig von den Öffnungszeiten unseres Schalters auf unsere Dienstleistungen zugreifen können. Dabei steht Ihnen unser Kundencallcenter jederzeit zur Verfügung, um persönliche Anliegen zu besprechen und Ihnen bei Ihren individuellen Bedürfnissen behilflich zu sein.

Bitte beachten Sie, dass die Intensivierung unseres digitalen Services keineswegs bedeutet, dass der persönliche Kontakt vernachlässigt wird. Ganz im Gegenteil: Wir möchten Ihnen auch weiterhin einen exzellenten Kundenservice bieten, der Ihren Erwartungen entspricht. Durch die Nutzung unserer digitalen Kanäle können wir Ihnen noch effizientere und zeitsparende Lösungen anbieten, um Ihre Anliegen zu bearbeiten.

Wir schätzen Ihr Verständnis für diese Anpassung. Unsere Priorität liegt darin, Ihren Bankbesuch so angenehm und reibungslos wie möglich zu gestalten. Sollten Sie Fragen, Anregungen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren. Wir sind stets bestrebt, Ihnen die bestmögliche Unterstützung zukommen zu lassen und Ihre Anliegen zeitnah zu bearbeiten.

Nochmals möchten wir Ihnen für Ihre anhaltende Partnerschaft und Ihr Vertrauen in unsere Bank danken. Wir sind zuversichtlich, dass unsere umgestalteten digitalen Dienstleistungen Ihren Bedürfnissen gerecht werden und freuen uns darauf, Sie auf Ihrem finanziellen Weg begleiten zu dürfen.

Beste Grüße
Ihr Team der VR Bank Niederbayern-Oberpfalz