VR Bank Niederbayern Oberpfalz eG, Regensburg: unzufrieden
Der Kunde kann die Bank leider nicht weiterempfehlen.
Begründung
Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Es hat nichts funktioniert. Nach Antrag bei der Bank bekam ich über 1 Monat keinen Zugang zu meinem Girokonto, die Girocard, Zugangsdaten etc. haben bis heute gefehlt, daher habe ich mein Konto bei Meine Bank geschlossen und bin zur alten Bank zurück gekehrt.
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
alles und auch auf die Mails eingehen.
Es hat nichts funktioniert. Nach Antrag bei der Bank bekam ich über 1 Monat keinen Zugang zu meinem Girokonto, die Girocard, Zugangsdaten etc. haben bis heute gefehlt, daher habe ich mein Konto bei Meine Bank geschlossen und bin zur alten Bank zurück gekehrt.
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
alles und auch auf die Mails eingehen.
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nein
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gar nicht
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren und bedanken uns dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie über einen Monat lang keinen Zugang zu Ihrem Girokonto hatten und dass Ihnen wichtige Unterlagen fehlten. Dies entspricht in keiner Weise dem Standard, den wir anstreben, und wir verstehen, wie frustrierend diese Situation für Sie gewesen sein muss.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Es ist unser Anspruch, einen reibungslosen und effizienten Service anzubieten, und wir bedauern zutiefst, dass wir diesem Anspruch in Ihrem Fall nicht gerecht wurden.
Wir werden Ihre Erfahrung gründlich untersuchen und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass ähnliche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Dies beinhaltet eine Überprüfung unserer Prozesse sowie eine verstärkte Kommunikation, insbesondere in Bezug auf eingehende E-Mails.
Wir möchten uns noch einmal bei Ihnen entschuldigen und hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Sollten Sie weitere Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Ihr Team der VR Bank Niederbayern-Oberpfalz