VR-Bank Handels- und Gewerbebank eG, Gersthofen: unzufrieden
Der Kunde kann die Bank leider nicht weiterempfehlen.
Begründung
Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Mir wurde am Geldautomat in Gablingen meine Karte aus nicht ersichtlichen Gründen eingezogen. Ich bin nun schon seit x Wochen ohne EC Karte. Bei der 2. Nachfrage bei der VR Bank in Gersthofen wo denn nun meine Karte ist, wurde mir lediglich erklärt dass die Karte irgendwann schon auftaucht! Das ist natürlich eine blöde Aussage! Ich hätte eigentlich erwartet, dass sich die Angestellte in dieser Filiale dafür einsetzt, dass ich meine Karte so schnell wie möglich wieder bekomme! Ich fahre nun bald in Urlaub und wollte eigentlich meine Karte vorher noch haben! Das interessierte die Dame am Schalter aber überhaupt nicht! Das ist ein furchtbarer Service am Kunden! Für eine neue Karte soll ich nun x Euro bezahlen, wozu ich nicht bereit bin. Das hat die Dame dann auch nicht verstanden! Ich hoffe nur, dass die Dame die Gebühr für die neue Karte meinem Konto wieder gutschreiben wird, so wie sie es mir versprochen hat! Ein absolut schlechter Service am Kunden
Mir wurde am Geldautomat in Gablingen meine Karte aus nicht ersichtlichen Gründen eingezogen. Ich bin nun schon seit x Wochen ohne EC Karte. Bei der 2. Nachfrage bei der VR Bank in Gersthofen wo denn nun meine Karte ist, wurde mir lediglich erklärt dass die Karte irgendwann schon auftaucht! Das ist natürlich eine blöde Aussage! Ich hätte eigentlich erwartet, dass sich die Angestellte in dieser Filiale dafür einsetzt, dass ich meine Karte so schnell wie möglich wieder bekomme! Ich fahre nun bald in Urlaub und wollte eigentlich meine Karte vorher noch haben! Das interessierte die Dame am Schalter aber überhaupt nicht! Das ist ein furchtbarer Service am Kunden! Für eine neue Karte soll ich nun x Euro bezahlen, wozu ich nicht bereit bin. Das hat die Dame dann auch nicht verstanden! Ich hoffe nur, dass die Dame die Gebühr für die neue Karte meinem Konto wieder gutschreiben wird, so wie sie es mir versprochen hat! Ein absolut schlechter Service am Kunden
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vielen Dank für Ihr Feedback und die Zeit, die Sie sich genommen haben. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch den Einzug Ihrer girocard entstanden sind.
Wir sind sehr an einer gemeinsamen und konstruktiven Lösung interessiert. Bitte setzen Sie sich dazu mit unserem Marktbereichsleiter, Herrn Markus Stechele, unter der Rufnummer
0821/40804-2428 oder per E-Mail an markus.stechele@vrbank-hg.de in Verbindung. Wir versichern Ihnen an dieser Stelle aber schon einmal, dass Zusagen unsererseits
selbstverständlich eingehalten werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre VR-Bank Handels- und Gewerbebank eG